Het vak is de afgelopen jaren flink veranderd. Wat vroeger “kwalitatief onderzoek” heette, zit nu net zo goed in customer journey-trajecten, propositieontwikkeling, service design en gedragsverandering. De titels zijn veranderd, maar de kern is hetzelfde gebleven: echt begrijpen wat mensen drijft, en organisaties helpen daar iets mee te doen. Misschien noem je jezelf onderzoeker. Misschien service designer, CX lead of customer journey expert. Voor ons maakt dat weinig uit. We zoeken iemand die het vak goed beheerst, er plezier in heeft, en zin heeft om met ons team het kwalitatieve werk van morgen te bouwen. 

De rol 

Als Senior Consultant ben je een van de dragende krachten van ons kwalitatieve team. Je pakt de complexere vraagstukken op, de vragen waar geen standaardaanpak voor bestaat. Hoe ervaren klanten de hele reis, van oriëntatie tot opzegging, en waar haken ze af? Welke propositie raakt echt iets bij de doelgroep, en waarom? En waarom doen mensen iets anders dan ze zeggen? Je haalt je eigen opdrachten binnen en geeft ze vorm, van de eerste vraag van de klant tot de sessie waarin de inzichten landen. Daarbij heb je veel vrijheid, met een team om je heen dat met je meedenkt. 

Wat ga je doen? 

• Je vertaalt open, soms nog vage vragen van klanten naar een scherpe onderzoeksaanpak, en je schrijft voorstellen waarmee je opdrachten wint. 

• Je leidt complexe kwalitatieve trajecten, zoals customer journey-onderzoek, propositie- en conceptonderzoek en gedragsonderzoek, en combinaties daarvan. En soms houd je je bezig met een compact UX-onderzoek.  

• Je kiest de methode die bij de vraag past: diepte-interviews, (online) groepsgesprekken, etnografie en co-creatie, maar ook nieuwere vormen zoals qual-at-scale en AI-ondersteunde analyse. 

• Je maakt inzichten bruikbaar, bijvoorbeeld in journey maps, service blueprints, persona’s, gedragsprincipes en kansgebieden, en je zorgt dat ze binnen de organisatie van de klant gaan leven. 

• Je begeleidt workshops en co-creatiesessies waarin klanten direct met de inzichten aan de slag gaan. 

• Je bent sparringpartner voor directie, marketing-, CX-, product- en strategieteams tot de mensen die het dagelijks werk doen. 

• Je deelt wat je weet: je coacht collega’s, denkt mee over de koers van het team en helpt het vak bij ons verder te brengen. 

Wat deze rol bijzonder maakt 

• Ruimte voor ondernemerschap. Je bouwt aan je eigen klantrelaties en je eigen netwerk. Heb je een idee voor een nieuwe aanpak of dienst? Dan willen we dat horen, en krijg je de ruimte om het samen met ons op te bouwen. 

• Vrijheid, zonder dat je er alleen voor staat. Je werkt zelfstandig, maar met collega’s om je heen om mee te sparren, samen projecten mee te doen en van te leren. Jij bent daarin degene die mensen bij elkaar brengt. 

• Ruimte om te groeien. Je ontwikkelt je verder, inhoudelijk en in je rol richting klanten en team. We investeren in je groei, zodat je het beste uit jezelf kunt halen. 

• Werk dat ertoe doet. Je werkt aan vraagstukken waar opdrachtgevers echt mee verder moeten, en je ziet terug wat je inzichten in beweging zetten. 

• Het vak vernieuwen. We combineren klassiek kwalitatief vakmanschap met nieuwe methoden en technologie. Jij denkt mee over wat wel en niet werkt. 

Wat jij meebrengt

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met kwalitatief onderzoek en hebt zelfstandig complexere trajecten geleid, zoals customer journey- of propositieonderzoek. Je bent van alle markten thuis. Of je die ervaring hebt opgedaan bij een bureau of in een insights-, CX- of service design-team bij een opdrachtgever, maakt voor ons niet uit. 

• Ervaring met behavioral research of toepassen van gedragswetenschappelijke inzichten is een pre. 

• Je bent ondernemend: je ziet kansen, bouwt relaties op en brengt werk binnen, en je vindt het leuk om dat op je eigen manier te doen. 

• Je bent een verbinder. Respondenten voelen zich bij jou gehoord, opdrachtgevers voelen zich begrepen en collega’s leren van je. 

• Je vertelt een verhaal dat blijft hangen, of je nu voor een directie staat of een workshop leidt met een projectteam. 

• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe methoden en tools, zonder het ambacht uit het oog te verliezen. 

• Je hebt een hbo- of wo-denkniveau en spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.